آیا می‌توانم بدون ثبت‌نام یا داشتن حساب کاربری سفارش خود را ثبت کنم؟

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت مو تن رو بسیار ساده می‌باشد.

چگونه می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

برای خرید از پرنسی پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد‌نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت‌نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار می‌گیرند.

آیا امکان تغییر سفارش پس از نهایی‌کردن سفارش وجود دارد؟

برای لغو سفارش با واحد خدمات پس از فروش پرنسی تماس بگیرید، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.

چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

خیر، پس از ثبت نهایی سفارش امکان هیچ‌گونه تغییر در سفارش وجود نخواهد داشت.

آیا می‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنم؟

بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت پرنسی و با استفاده از کارت‌های شبکه شتاب مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت به صورت آنلاین پرداخت نمایید.

آیا می‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟

خیر، با توجه به مشکلات پیش آمده در پرداخت در محل این امکان از فروشگاه پرنسی حذف گردیده است

پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟

باتوجه به روش ارسال کالا متفاوت است ، درصورت انتخاب روش ارسال از طریق پست پیشتاز 2 تا 4 روزکاری طول میکشد تا کالا به دست شما برسد و در صورت انتخاب روش ارسال سفارشی 4 تا 7 روز کاری

آیا بدون هزینه ارسال می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 150 هزار تومان باشد هزینه ارسال شما رایگان خواهد‌بود.

آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا می‌توانید سفارش یا کالای خود را بازگردانید، توجه داشته باشید پس از 7 روز امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد. (راهنمای کامل عودت کالا)

چند روز طول می‌کشد تا پول عودت داده شود؟

برای عودت وجه ابتدا باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد‌شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد‌شد.